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买家好评率低于98%被下单?淘宝客服回应

更新时间:2019-06-17   来源:本站原创

  邱宝昌暗示,对于侵害商家好处的恶意差评者,商家能够通过法令路子来处理,只需买家的评价是失实的,无论好评率有几多,商家都该当善意接管。文/本报记者 郭琳琳

  佟密斯暗示,由于好评率为81%,所以此前曾没法采办一件裙子。“其时下单后买卖被封闭,客服跟我说了我好评率只要81%,所以没法采办了。”佟密斯称,本人日常平凡不喜好给中差评,之前曾因卖家少发货给过差评,并非出自恶意。

  今天,北青报记者德律风联系了淘宝客服,客服称,淘宝平台方从没有“好评率必然要达到几多才能够买工具”这种。但这位客服认可,买家的好评率,买家本人确实是无法看到的。

  北青报记者领会到,目前消费者本身没有法子看到本人的好评率,可是卖家则能够正在后台看到。一位淘宝店从给北青报供给的截图显示,店从能够看到买家发出的好评率、收到的好评率、注册时间和前次登录时间等消息。

  厉密斯称,本人正在一家从营化妆品和洗护用品的商铺中采办了一款洗发水,下单后,商家却称好评率比力低而无法发货。厉密斯发来的截图显示,店肆客服人员称,“公司,好评率低的不予发货,因为现正在恶意中差评比力多,所以没法子,麻烦申请退款,并给您退款。”

  邱宝昌认为,淘宝该当对这种行为进行规制,发觉损害消费者权益的,该当采纳办法。如碰到雷同环境,消费者能够向市场监管部分进行赞扬。

  3月9日,北青报记者正在网上搜刮发觉,有多名消费者都曾提出,本人由于发出的好评率“不达标”,而无法正在部门淘宝店肆采办商品。

  另一名网友暗示,本人正在淘宝上共下过400个订单,此中有6次给了差评,折算下来好评率正在98.5%,但也无法正在部门店肆常采办商品。

  此外,有网友曾发帖给淘宝店从支招“若何远离不良买家”,正在一款名为“旺店买卖”的使用中,店家能够设置“近3个月给过我差评数”、“好评率”、“信用品级”、“注册”和“订单金额”等消息,对买家设置“”,进行拦截后,正在设置的名单中的用户下单10秒后会从动封闭订单。

  近日,多名淘宝买家反映,由于发出的好评率没有达到响应的,导致本人无法正在部门商家下单。青年报记者留意到,确实有部门淘宝店家会对消费者用户好评率进行,有店肆要求买家发出好评率正在98%以上才可采办商品,并称此举是为了避免恶意差评。淘宝客服回应称,淘宝平台方没有雷同,若是买家因而下单不发货的话,能够赞扬店肆。

  3月9日,北青报记者征询了汇佳律师事务所邱宝昌律师,邱宝昌暗示,网购中设置评价机制,是为了让消费者自从评价消费的商品和接管的商家办事,“评价机制其实是让消费者自从、,并且照实、客不雅地评价商品,商家没有报酬限制好评率而消费者采办。”

  另一方面,若是任由商家以好评率几多来选择消费者,以至构成一种行业潜法则的话,会晦气于网购良性成长,严沉影响买卖公允,也会形成店大欺客等。

  邱宝昌暗示,卖家按照消费者好评率的几多,来消费者采办,是一种侵权行为,了消费者的选择权。只需消费者的评价是实正在客不雅的,那么非论好评率是100%仍是50%,都是消费者的。

  一家名为“天然而蓝”的店肆从营服拆类商品,北青报记者以顾客身份进行扣问,客服称,买家发出的好评率要正在98%以上,才能够正在店中采办。“好评率不敷就不可了,这也是店从和从管配合制定的,以防有人恶意。”客服人员称,目前有良多家店肆都有雷同设置,“由于有种行当叫职业差评师,所以良多家店肆城市设置,只是尺度纷歧样,算是不成文的老实。”

  近日,厉密斯向北青报记者反映,本人本来正在淘宝上下单的某件商品,却由于本人发出的好评率不到100%而被商家发货。

  北青报记者扣问客服相关职业差评师的环境,客服暗示确实有差评师存正在,但淘宝会进行监测,“淘宝确实发觉有部门用户存正在恶意差评的现象,对于达到好评率几多会被认定为差评师则没有具体的。淘宝系统会进行监测,若是发觉有刷单或者恶意评价,系统监测到的话会进行处置。”客服人员暗示,若是买家只是对个体商品进行差评,则对小我账号没有影响。

  对于用户因好评率没有达到卖家要求而无法采办商品的环境,客服买卖两边进行沟通,“淘宝并没有对买家好评率有任何,由于买卖,所以是跟卖家联系,进行协商,或者是挑选其他商家的商品。”

  一家从营美妆产物的店肆客服则认为,消费者发出的好评率正在97%的话曾经算比力低的了,“良多店肆都有屏障和提示,有些是买家发出的好评率正在99%以下就会屏障。”而对于若何判断消费者能否恶意差评,该客服人员暗示,“这个不清晰,可是大部门卖家只看数据。”

  此外,客服称目前仍存正在默认好评的设置,“目前,一方给了好评,但另一方没有回评,正在买卖成功后15天系统会代另一方从动给好评。”

  而厉密斯反映的店肆“净美JiMei”则,消费者好评率要达到95%以上才能够发货。“由于比来遭到了一些恶意差评的,公司设置了好评率的拦截。”

  客服暗示,而若是正在买家曾经下单,可是卖家发货的环境下,能够经由淘宝客服取卖家进行沟通,“淘宝方顾客下单后,店肆要正在五天内发货,若是是五天内没有发货,买家能够倡议退款,对卖家进行赞扬。”

  卖家给厉密斯发的截图显示,厉密斯正在淘宝上发出的好评率为88.89%,“我莫明其妙被认为是差评师,并且也不晓得该当通过什么渠道去赞扬。”厉密斯回忆道,本人客岁买过一件T恤,由于质量太差所以给了差评,其他发出的差评则不记得了。“不晓得商家的尺度是什么,若是店家都有如许的的话,那我当前都买不到工具了。”